Zásady pro doručování

Tyto zásady vysvětlují naše cíle dodávek, náklady na dopravu, zpracování objednávek, dodací lhůty, změny a zrušení objednávek a způsob řešení problémů s doručením pro nákupy uskutečněné na prodejnanabytku.com v rámci České republiky.

1. Cíl dodání

Aktuálně doručujeme výhradně v rámci České republiky.

2. Náklady na dopravu (Standardní doprava)

Doprava zdarma: Pro všechny objednávky v hodnotě od 400 Kč a více.
Paušální poplatek: Pro objednávky nižší než 400 Kč účtujeme poplatek za standardní dopravu ve výši 20 Kč.
Konkrétní náklady na dopravu se vždy přehledně zobrazí v nákupním košíku před dokončením a odesláním platby.

3. Doba zpracování objednávky

Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1 až 3 pracovních dnů (s výjimkou víkendů a státních svátků). Zpracování zahrnuje kontrolu objednávky, pečlivé zabalení a předání zvolené přepravní společnosti.

4. Odhadovaná dodací lhůta

Odhadovaná doba doručení je obvykle 3 až 5 pracovních dnů od odeslání. Dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na provozu přepravce, povětrnostních podmínkách, sezónních špičkách a konkrétní lokalitě v rámci České republiky.

5. Dopravci a způsoby doručení

Zásilky odesíláme prostřednictvím předních mezinárodních a lokálních přepravních společností (např. PPL, DPD, Česká pošta nebo spedičních partnerů pro objemnější zásilky). V závislosti na rozměrech, hmotnosti a cílové destinaci vybereme nejvhodnějšího dopravce:

Z provozních důvodů a s ohledem na kapacitu nemůžeme předem garantovat konkrétního dopravce pro každou jednotlivou objednávku.
Větší nebo objemnější kusy nábytku mohou být doručovány spediční službou (Freight Delivery), přičemž vás přepravce předem kontaktuje na telefonním čísle uvedeném při objednávce za účelem domluvení termínu doručení.

6. Sledování zásilky (Tracking)

Po odeslání vaší objednávky obdržíte e-mailem číslo a odkaz pro sledování zásilky. Aktualizace stavu v systému dopravce se mohou zobrazit s prodlevou 24 až 48 hodin od prvního naskenování zásilky.

7. Změny a zrušení objednávek

Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu info@prodejnanabytku.com a uveďte číslo objednávky.

Před odesláním: Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, vynasnažíme se ji zrušit. Po schválení bude provedena refundace na původní platební metodu.
Po odeslání: Pokud již byla objednávka odeslána, nelze ji již zrušit. Po převzetí můžete zboží vrátit v souladu s našimi zásadami vracení zboží.
V případě vrácení zásilky z důvodu nesprávné či neúplné adresy zadané při nákupu nebo při neoprávněném odmítnutí převzetí mohou být účtovány dodatečné poplatky za zpětnou přepravu.

8. Poškozené, vadné nebo nesprávné položky

Zásilku prosím zkontrolujte ihned při převzetí od přepravce. Pokud dorazí zboží poškozené, vadné nebo obdržíte nesprávnou položku, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení na adrese info@prodejnanabytku.com.

Pro rychlé vyřízení přiložte:

Číslo objednávky.
Jasné fotografie poškozeného či nesprávného zboží.
Fotografie vnějšího obalu a přepravních štítků.
Stručný popis problému.

Po kontrole vám nabídneme odpovídající řešení (např. zaslání náhradních dílů, nové zboží nebo finanční refundaci).

9. Výjimky a zpoždění dopravy

Ačkoliv se maximálně snažíme dodržovat odhadovanou dobu doručení, v ojedinělých případech může dojít k zpoždění způsobenému faktory mimo naši kontrolu (extrémní počasí, provozní problémy u dopravce, sezónní špičky). Pokud se sledování zásilky dlouho neaktualizuje nebo máte podezření na ztrátu balíku, neváhejte nás kontaktovat.